大数据应用三箭齐发，海鼎助美加美智慧经营提效-www.尊龙凯时888

近年来，“小而美”的社区生鲜业态以便利、新鲜、体验好等独特的品质逐渐赢得人们的青睐，在广西南宁也有一家生鲜加强型社区超市，以其独特的“社区门店 生产基地 农户合作 质量检测 送货到家”的全程服务链模式，在一众零售企业中脱颖而出，成为当地的龙头，她就是——美加美生活超市。

差异化经营，

打造小而美的社区生鲜

深耕零售近二十年的刘功锋，以其独特的经营理念和敏锐的商业嗅觉，打造了南宁本土的“生鲜传奇”，美加美目前已有直营门店近百家，生鲜销售占比50%以上，服务范围覆盖了南宁30%以上的社区，依托于成熟的供应链 自有物流冷链 社区营销链 “三链一体”的经营布局，美加美自成立以来始终发挥着行业龙头的示范作用。

要想在激烈的零售市场竞争中活下来绝非易事，刘功锋以小业态入手，将门店开到社区周边，借助生鲜引流，通过日用百货、包装食品等标品盈利，这也是美加美的主要经营战略之一。在此基础上，他着力打造门店差异化，将生鲜直采比例提升到50%，通过引进新品、差异化单品等方式提升商品竞争力，做大酒水饮料、休闲零食等走量品类，结合现金采购等方式，获取更大的毛利空间。

数字化转型，

为美加美提供持续加速度

随着门店数量的扩大，数字化转型也成为了美加美的重要战略方向，2019年，美加美与海鼎展开战略合作，从进销存、会员、物流等方面入手，进行数字化升级改造，强化供应链和物流体系，沉淀会员，为全渠道零售夯实了基础，持续满足了消费者多元化的购物需求。

2022年，美加美启用了海鼎大数据移动报表产品经营助手，通过手机上方寸空间，实现了对门店经营业绩的实时把控，以及对海量历史数据的持续追踪。

2023年4月，通过对经营管理、门店经营、数据分析中存在的痛点和问题进行深入分析，美加美和海鼎进一步联手启动了数据中台建设项目。虽然名叫数据中台项目，却是“三箭齐发”地打造了多视角、全维度、价值突出的三大数据应用，包括h-smart共享数据中台、会员标签赋能、自定义报表。

2023年6月，三大应用整体上线，经过半年多的持续稳定运营，已形成颇为丰厚的项目成果。

打造美加美专属的轻资产数据中台

通过2019-2022年的持续建设，美加美的数字化体系已有较好的基础，但在数据全面整合与管理方面仍然存在较多的痛点，例如：

1. 多数据源难以整合，经营数据分别留存于海鼎的h6 erp系统、crm系统、鼎付通支付系统，以及自主开发的线上商城小程序等；

2. 复杂报表查询较慢，在业务场景多样、计算逻辑复杂的背景下，报表查询速度难以完全达到期望；

3. 会员画像难以获取，由于算法逻辑与充分算力不足，坐拥60余万价值会员，却无法实现完备的会员画像，并与消费场景精准打通。

为了帮助美加美解决以上痛点，海鼎为美加美量身定制了h-smart共享连锁零售数据中台。基于共享模式，美加美与海鼎的数据团队合理分工、高效协作。例如，一般报表的开发和使用由美加美团队完成；但整体平台资源的建设与扩容、数据抽取任务的调度和管理，整体平台的运维和升级等，则由海鼎团队完成。从而，一举为美加美节省了年度百万级的云资源投入，美加美也无需自建专业的中台开发运维团队，大大节省了人力成本。该项目在两周内实现上线，风险和等待成本都降到了最低，实现轻资产投入与运营。

共享数据中台上线后，美加美将大部分查询时间较长的报表平滑迁移至数据中台，查询时间平均减少了90%以上；以某供应商补差结算报表为例，原查询时间为24分14秒，数据中台查询时间为3.53秒。

会员标签为一线战士输送精确制导的营销弹药

美加美拥有60余万价值会员群体，其中包括了近1/3的企微粉丝，具备在线直接触达的能力，同时美加美门店也有较好的面销导购意识和运营习惯，在会员营销方面有着巨大的价值等待挖掘。

虽然门店老员工对一些熟人会员能够直呼其名并且推荐恰当商品，也会手动增加顾客标签，但面对庞大的会员群体，仅仅依靠个别店员去运营，很难做到全面覆盖。

因此，海鼎提出h-smart会员标签赋能www.尊龙凯时888的解决方案，包括数据中台会员/营销主题、会员价值度模型、会员品类/品牌偏好量化标签等。下为某位会员的会员画像、中类偏好量化标签雷达图示意：

同时，为了让会员洞察与标签能够实现消费场景的直接拉通，美加美与海鼎在共建的探索和研讨中提出，需要打通分析与运营的任督二脉，将后端计算得到的标签，直接输送到前端的门店收银场景和企微线上场景中去。

下图为上线半年后，对门店人员进行无记名调研的反馈：

同样，来自企微运营人员的实战反馈，结合标签精准推送券转化提升率超过86%，粉丝满意度也有较大幅度的提升。

自定义报表实现业务人员开发报表自由

美加美信息团队回顾，自2019年海鼎erp系统上线后，累积已开发各类业务报表800余张。然而，既有报表往往出现“热开发冷使用”的情况，新的报表需求又从业务人员处源源不断地提交过来，往往是对于已有报表，增加一两个维度、调整一两个指标，但仍需信息团队进行不断地开发和迭代。

那么，能否让业务人员直接把自己的数据分析诉求转化为报表，不再需要信息团队介入呢？海鼎为美加美提供了基于数据中台的h-smart自定义报表，业务人员通过拖拉拽定义报表→按需进行调优→查询并保存报表这三个步骤，即可得到所需报表。

通过自定义报表的快速赋能，美加美的采购、商品、营运等各个业务线条的人员仅需要简单培训，以平均5分钟的时间，即可自行完成报表开发与使用。

在美加美大数据应用的实战中，通过共享数据中台的引入，使得报表的查询效率陡然提升了几十倍、上百倍；更为每一位顾客形成了清晰且量化的画像，并可实时直达消费一线；业务人员也可轻松灵活、随心所欲地获得业务洞察能力。所有这些，看似是从it到dt水到渠成的优化和演进，但却真实蕴含着巨大且无可限量的数智化力量和价值，未来，海鼎也将探索数智化的更多应用场景，与零售企业共同挖掘更多的数据宝藏，让商业变得更有效率。